Suppression de votre compte et de vos données
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, sans avoir à vous justifier (article 17 du RGPD, droit à l’effacement). Deux moyens s’offrent à vous.
1. Depuis l’application ou le site
C’est la voie la plus rapide : la suppression est immédiate. Connectez-vous, puis :
- Compte client : Profil → section Zone danger → Supprimer mon compte
- Compte artisan : Mon compte → section Zone danger → Supprimer mon compte
Vous êtes déconnecté aussitôt et l’accès au compte est définitivement fermé. Aucune reconnexion n’est possible, y compris via Google ou Apple.
Cas où la suppression est temporairement bloquée
Pour éviter de laisser une transaction ou un litige sans interlocuteur, la suppression est refusée tant que l’une de ces situations est en cours :
- un paiement de forfait est en attente (client ou artisan) ;
- artisan : un client vous a retenu et le forfait de mise en relation n’a pas encore été réglé ;
- artisan : un chantier est en litige.
Un message vous indique le motif exact. Une fois la situation dénouée, la suppression redevient possible sans délai.
2. Par email
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, écrivez à contact@lesdevisdelhermine.fr depuis l’adresse email associée à votre compte, en précisant votre demande de suppression.
Votre demande est traitée dans un délai maximum de 30 jours (article 12.3 du RGPD).
3. Ce qui est effacé, ce qui est conservé
Effacé ou rendu anonyme immédiatement
- Identité : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Données d’entreprise (artisan) : raison sociale, SIRET, code NAF, RCS/RM, numéro de TVA, capital social, forme juridique, coordonnées et numéro de police d’assurance, zones d’intervention
- Localisation des chantiers : adresse exacte et coordonnées GPS précises
- Logo de l’entreprise (fichier supprimé du stockage)
- Accès : mot de passe, liaisons Google et Apple, et toutes les sessions ouvertes
Conservé, par obligation légale ou sous forme anonyme
Certaines données ne peuvent pas être effacées immédiatement : la loi impose de les conserver, ou elles ne permettent plus de vous identifier.
| Donnée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Factures et données de facturation | 10 ans | Obligation comptable — art. L123-22 du Code de commerce |
| Données de traçabilité (adresse IP, user-agent) | 5 à 10 ans | Prescription civile (art. 2224 du Code civil) ou commerciale (art. L110-4 du Code de commerce) |
| Demandes de travaux et tarifications | Conservées sous forme anonyme | Seuls la ville et le code postal subsistent — statistiques de marché et audit |
| Photos de chantier | 3 ans après clôture de la demande | Suivi et défense de droits en cas de contestation |
| Documents professionnels (RC Pro, URSSAF, décennale) | Durée de validité du document + 1 an | Preuve de la vérification effectuée |
Votre compte est anonymisé, et pas seulement désactivé : les informations qui permettaient de vous identifier sont écrasées de façon irréversible. Les données conservées ci-dessus ne sont plus rattachables à vous.
4. Questions et réclamations
Le responsable de traitement est HYPE IA SAS (RCS Quimper 102 103 116). Le détail complet des traitements, des sous-traitants et des durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.
Pour toute question : contact@lesdevisdelhermine.fr. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).